ابولينا

شركة الاتصالات السعودية تشارك في منتدى الاتصالات العالمي بفرنسا



شاركت شركة الاتصالات السعودية في منتدى الاتصالات العالمي الذي انعقد مؤخرا في فرنسا وعرضت فيها تجربة الشركة في تطبيق برنامج eTOM والمعروف بإطار العمل العالمي لخريطة عمليات الاتصالات، والتي قدمها المهندس أحمد المزيد - مستشار النائب لقطاع التخطيط الاستراتيجي والمهندس بندر الحربي - مدير إدارة السياسات والإجراءات ،ويعتبر هذا المشروع من المشاريع الرئيسية في شركة الاتصالات السعودية والتي تعتبر أول شركة اتصالات على مستوى الشرق الأوسط التي تقوم بتطبيق هذا الإطار العالمي.
وتحدد خريطة ال (ETOM) المطورة الإطار العام لإجراءات العمل باستخدام طريقة التحليل الهرمية وذلك انطلاقا من أعلى مستوى في الشركة من أجل بناء إجراءات العمل، كما تعطي هذه الخريطة وصفا للإجراءات والعلاقات التي تربط فيما بينها بالإضافة إلى تعريفها لمختلف العناصر الرئيسية، ويمثل الإطار العام لهذه الخريطة بيئة شركة مقدمي الخدمة علاوة على كونه شامل وعام قدر الإمكان كونه يفيد في المجال التنظيمي والتقني والخدمي كل على حدة.

وقد عبر العديد من الحضور عن اهتمامهم في الطريقة التي تمكنت فيها شركة الاتصالات السعودية من توثيق ما يزيد على 2000 من إجراءات العمل وعلى مستوى مختلف وحدات العمل خلال فترة قصيرة من الزمن حيث اعتمدت شركة الاتصالات السعودية خريطة ETOM نموذجا مرجعيا لهيكلة إجراءاتها ونفذت برنامجا قويا لهيكلة الإجراءات المواجهة للعميل في قطاعات التسويق والمبيعات والجوال والشبكة ووحدة خدمات المعلومات والمشتريات.